Сервисное обслуживание ИТ‑инфраструктуры

Компания оказывает услуги сервисного обслуживания ИТ‑оборудования, включая автоматизированные рабочие места (АРМ), кассовые места (КМТ), серверы, системы хранения данных (СХД) и сетевое оборудование, в том числе производства западных вендоров.

Перечень выполняемых работ

• ремонт серверов (Dell PowerEdge, HP ProLiant, Lenovo ThinkSystem): замена материнских плат, блоков питания, RAID‑контроллеров;
• ремонт пользовательского оборудования (ноутбуки, ПК, в том числе моделей Dell, HP, Lenovo, Acer, Asus): замена клавиатур, матриц, аккумуляторов;
• обслуживание сетевого оборудования (Cisco, HP Aruba, D‑Link);
• восстановление компонентов: пайка, прошивка BIOS.

Имеется возможность оперативной поставки запчастей для оборудования Dell, HP, Lenovo (г. Москва). Обеспечиваются сокращённые сроки выполнения ремонтных работ за счёт наличия комплектующих и отлаженных каналов поставки.

Форматы обслуживания

Абонентское обслуживание (фиксированная ставка).
Предусмотрена ежемесячная оплата по фиксированной ставке с гарантированным объёмом часов выездов. Формат рекомендован для компаний, эксплуатирующих от 20 единиц оборудования. В рамках формата предусмотрены:

• приоритетное обслуживание;
• плановые профилактические выезды (1 раз в квартал);
• скидка на запчасти до 20 %.

Обслуживание с круглосуточным мониторингом и SLA.
Формат ориентирован на объекты с повышенными требованиями к непрерывности функционирования (финансовые организации, учреждения здравоохранения, диспетчерские центры, промышленные предприятия). Включает:

• мониторинг серверов и сетевого оборудования — 24/7;
• SLA: время отклика — не более 15 минут, время выезда инженера — не более 4 часов;
• ежемесячную отчётность с аналитикой показателей;
• закрепление персонального менеджера;
• предоставление подменного фонда на период ремонта.

География оказания услуг
Обслуживание осуществляется на всей территории Российской Федерации. Присутствие инженеров обеспечено в более чем 50 городах. В населённых пунктах, где отсутствует постоянное присутствие специалистов, предусматривается выезд из ближайших крупных городов либо проведение удалённой диагностики.

Номенклатура обслуживаемого оборудования

Пользовательское оборудование:

• рабочие станции и ноутбуки (Dell, HP, Lenovo, Acer, Asus);
• кассовые места (КМТ);
• мониторы, принтеры и МФУ (HP, Canon, Kyocera);
• сканеры штрих‑кодов, терминалы сбора данных.

Серверное и сетевое оборудование:

• серверы (Dell PowerEdge, HP ProLiant, Lenovo ThinkSystem);
• СХД (Dell EMC, HP Storage, Lenovo Storage);
• сетевое оборудование (Cisco, HP Aruba, D‑Link).

Особенности оказания услуг в текущих условиях
Услуги предоставляются в условиях отсутствия вендорской поддержки со стороны производителей (Dell, HP, Cisco, Lenovo). Стратегия компании основана на построении единой федеральной сервисной сети с локальным присутствием специалистов и обеспечением материально‑технической базы для оперативного устранения неисправностей.